濟南物流公司：菜鳥獲中物聯(lián)科技進步一等獎，數(shù)智物流能力持續(xù)領先
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2022-09-19 11:33:27
日前，中物聯(lián)公布了2022年科學技術獎名單，菜鳥憑借“電商物流數(shù)智協(xié)同平臺”獲得科技進步一等獎。過去幾年，菜鳥憑借自身在物聯(lián)網、智能倉儲以及人工智能等領域的技術突破多次獲獎，菜鳥數(shù)智物流能力持續(xù)保持行業(yè)領先。
“菜鳥電商物流數(shù)智協(xié)同平臺”是菜鳥基于多年以來電商物流中的溝通訴求和痛點，通過自建一系列平臺和系統(tǒng)，創(chuàng)造與整合了諸多通信和智能化能力，以不斷提升電商物流中快遞公司、消費者、快遞員、商家等節(jié)點的溝通協(xié)同效率、不斷改進短信、語音、機器人等溝通工具的觸達效果、深度融入電商物流業(yè)務，通過數(shù)智化的能力，不斷降低取件通知、派前電聯(lián)、熱/在線客服溝通成本，提升協(xié)同效率的綜合性平臺。
該平臺覆蓋了電商物流的各個節(jié)點，日均實現(xiàn)電商物流行業(yè)溝通量數(shù)千萬次，為電商物流行業(yè)全鏈路的溝通協(xié)同降本增效。
在該項目中，菜鳥最早推出的隱私通信技術，目前已經成為行業(yè)隱私通信的通用做法；菜鳥智能外呼機器人幫助快遞派送人員主動聯(lián)系消費者，獲取收貨意愿，全年有效溝通超過十億次，為派送人員節(jié)約超過6000萬小時；菜鳥智能熱線、在線客服機器人幫助人工客服承接商家、消費者進線，覆蓋了包括下單、查件、投訴、時效查詢和網點查詢等場景，全年承接了近4億次的消費者進線。
此外，菜鳥物流科技自動化總經理陳滔滔憑借在柔性自動化領域的技術突破，獲得科技創(chuàng)新人物獎。
來源：物流指聞
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